Apakah Situs Anda Membuat Kesalahan Ini?

Sebagian besar situs web yang gagal membuat kesalahan yang sama persis – mereka memperlakukan semua orang sama dalam upaya untuk

menjadi segalanya bagi semua orang. Hasilnya adalah koneksi yang sangat penting terputus. Alih-alih situs ini benar-benar melibatkan

semua orang yang mengunjungi, sedikit, jika ada, yang terlibat di dalamnya. Pengunjung situs menganggapnya hambar dan

generik. Pakar pemasaran memiliki alat yang dapat Anda gunakan untuk memastikan bahwa situs

panduan untuk perangkat lunak penjadwalan Anda melakukan pekerjaan yang

lebih baik dalam berhubungan dengan pengunjungnya. Meningkatkan seberapa baik situs Anda terhubung dengan pengunjung akan meningkatkan penjualan.

Persona adalah karakter fiksi yang sering digunakan oleh pakar pemasaran dan profesional desain yang berpusat pada pengguna untuk

mewakili berbagai tipe orang dalam audiens target. Karakter fiksi ini biasanya memiliki deskripsi 1-2 halaman dan diberi nama. Deskripsi

tersebut mencakup hal-hal seperti pola perilaku, sikap, keterampilan, lingkungan, tujuan, peralatan komputer / perangkat seluler &

perangkat lunak peramban, serta beberapa detail fiksi untuk menjadikan persona lebih seperti orang sungguhan. Apa itu Personas

Mengapa Anda Harus Peduli Tentang Persona

Sebagian besar situs web dibuat dan dikelola tanpa bantuan personas. Mungkin ini adalah bagian dari alasan mengapa 90% dari

situs web yang sedang online saat ini tidak menghasilkan uang dan hanya akan dilewatkan oleh pemiliknya jika mereka ditarik off-line besok.

Persona membuatnya cukup mudah untuk menyesuaikan situs web Anda untuk benar-benar terlibat dengan orang yang mengunjunginya. Ini karena proses membuat dan menggunakan

persona memberikan beberapa wawasan nyata ke audiens target Anda dan bagaimana mereka akan dilayani dengan terbaik di situs web Anda.

Membuat Personas untuk Situs Web Anda

Personas situs web hanya membantu seperti jumlah pekerjaan yang digunakan untuk mengembangkannya. Untuk hasil terbaik, Anda harus

meluangkan waktu untuk mengenal audiens target Anda. Ini berarti berbicara kepada orang-orang dan mengajukan pertanyaan kepada mereka. Benar-benar mengenal pelanggan Anda sangat penting untuk

mengembangkan bisnis Anda. Saat Anda merenungkan pelanggan yang telah Anda kenal, perhatikan bagaimana mereka dapat dikelompokkan

bersama berdasarkan kesamaan. Personas kemudian harus dibuat untuk menggambarkan pengelompokan pelanggan Anda yang paling penting.

Ketika Anda tahu apa yang membuat pelanggan Anda tergerak, Anda dapat membahas percakapan yang terjadi di dalam kepala

mereka. Anggap saja berbicara dengan mereka dan dengan mereka daripada dengan mereka. Fokuslah untuk terlibat dengan mereka, bukan berkhotbah pada mereka.

WIIFM dan Situs Web Anda

Pelanggan Anda disetel ke WIIFM. (Apa untungnya bagi saya?) Kecuali jika situs web Anda dikembangkan dengan pemikiran ini, itu tidak akan

pernah berfungsi seperti ATM. Ini dilakukan dengan membangun situs Anda di sekitar apa yang terjadi di kepala pelanggan Anda. Persona

membuat pekerjaan ini jauh lebih mudah. Pemasar mengembangkan kepribadian sekitar dua dekade lalu sebagai cara untuk lebih memahami orang-orang yang diwakili dalam audiens target.

Salah satu kebutuhan psikologis manusia yang paling dalam adalah kebutuhan untuk dipahami. Kita semua ingin dipahami. Kami lebih

suka bersama orang-orang yang benar-benar “membawa” kami kepada mereka yang tidak. Ini berlaku dalam bisnis juga. Kami menikmati

melakukan bisnis dengan perusahaan yang memahami kami dan cenderung menghindari yang tidak.

Cara Membuat Persona untuk Situs Web Anda

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “Di mana saya mulai?” Jawabannya cukup lurus ke depan – kita akan beralih ke prinsip Pareto (juga dikenal sebagai aturan 80-20) untuk panduan. Anda ingin

memulai dengan membuat daftar grup pelanggan yang berbeda. Setelah Anda memiliki daftar grup pelanggan, tinjau daftar

untuk mengidentifikasi dua atau tiga grup teratas yang bertanggung jawab atas 80% dari penjualan Anda. Ini adalah kepribadian Anda yang paling penting. Di sinilah Anda ingin memulai.

Selanjutnya, Anda akan membuat dokumen 1-2 halaman yang menggambarkan kepribadian paling penting Anda. Anda akan menghidupkan setiap karakter ini dengan memberi mereka nama dan

mungkin beberapa detail fiksi untuk membuat mereka tampak seperti orang sungguhan. Bagian yang paling penting adalah deskripsi pola

perilaku, sikap, keterampilan, lingkungan, tujuan, serta peralatan komputer / perangkat seluler & perangkat lunak browser Internet mereka.

Pertanyaan-Pertanyaan Yang Harus Dijelaskan oleh Persona Anda Tentang Sikap dan Perilaku

Bagaimana Persona Anda suka membeli barang atau jasa yang Anda sediakan? Apakah mereka cenderung mengandalkan rekomendasi dan rujukan? Apakah mereka lebih suka berkomunikasi melalui telepon

atau email? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini memiliki dampak besar pada sejauh mana bukti sosial dan tokoh otoritas ditekankan di situs Anda serta cara panggilan Anda untuk bertindak disusun.

Sikap atau bias apa yang mereka miliki yang dapat memengaruhi cara mereka memandang bisnis Anda? Apakah mereka lebih suka berbisnis

dengan perusahaan yang bersifat lokal, Kristen, milik keluarga, mendukung amal tertentu, berpusat pada nilai, dll.? Wawasan dalam

bidang ini berdampak pada informasi yang Anda bagikan tentang bisnis Anda dan bagaimana bisnis itu dijalankan. Zappos, misalnya, berbagi

banyak tentang nilai-nilai inti keluarga mereka. Hasilnya adalah orang-orang yang memiliki nilai yang sama benar-benar terhubung dengan

pengecer ini pada level yang lebih dalam. Ini pada gilirannya menginspirasi kesetiaan besar di antara para pelanggan mereka.

Teknologi dan Persona Anda

Bagaimana mereka menjelajahi web? Apakah mereka memeriksa situs web Anda dari kantor selama jam kerja? Apakah mereka biasanya

menggunakan perangkat seluler (pikirkan iPad, ponsel pintar, dll.) Untuk mengunjungi situs web Anda? Apakah mereka menggunakan

komputer lama atau monitor lama? Apakah mereka nyaman dengan teknologi, atau cenderung frustrasi karenanya? Mengapa mereka benar-benar datang ke situs web Anda? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan

ini memiliki dampak besar pada kasus penggunaan situs web Anda dan, pada gilirannya, cara situs web Anda harus dirancang dan perangkat lunak itu harus dibangun untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Apa yang Membuat Mereka Centang?

Apa tujuan pelanggan Anda? Pikirkan lebih dari sekadar tujuan mereka membeli produk atau layanan Anda. Apa motivator besar mereka? Apa yang menginspirasi mereka? Pemahaman yang lebih luas tentang tujuan

pelanggan Anda memberi Anda wawasan yang jauh lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat melayani kebutuhan audiens Anda dengan lebih baik dan memberi mereka nilai.

Pertama, berusaha untuk mengerti, dan kemudian dipahami. Ini adalah kebiasaan Stephen Covey # 5 dalam 7 Kebiasaan Orang yang Sangat

Efektif dan tentu saja benar secara online. Jika Anda ingin situs web Anda terhubung secara efektif dengan audiens Anda, Anda harus mulai

dengan berusaha memahaminya. Kemudian, dan hanya pada saat itu, Anda berada dalam posisi yang baik untuk membantu mereka

memahami bagaimana Anda dapat membantu dan memberikan nilai kepada mereka.

Dapatkan Jelas tentang Siapa Pelanggan Anda

Pada akhirnya, personas adalah alat lain yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan kejelasan dan wawasan tentang pelanggan Anda

dan bagaimana situs

jasa pembuatan software Anda dapat menambah nilai bagi mereka. Persona yang dibangun dengan benar dapat memberi Anda banyak kejelasan tentang siapa pelanggan Anda dan mengapa mereka

datang ke situs web Anda. Investasi waktu, energi, dan uang dalam pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda memang merupakan investasi yang hebat – investasi yang akan memberi Anda

imbalan kepada pelanggan setia yang tidak hanya akan membeli lebih banyak, tetapi juga akan mengirimkan lebih banyak bisnis rujukan dari mulut ke mulut.

Artikel yang Direkomendasikan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *